Registre o consulte su PQR

El objetivo del proceso de PQRS es gestionar las respuestas a peticiones, quejas y reclamos de manera oportuna, relacionados con la prestación de los servicios de salud para contribuir en el mejoramiento continuo, garantizando los servicios de salud de acuerdo con las particularidades de las diferentes comunidades y pueblos indígenas afiliadas a la EPS-I

• 1. Dar a conocer a las diferentes comunidades y pueblos indígenas donde hace presencia la EPS-l el trámite de PQRS, mediante asambleas comunitarias y/o diferentes medios de difusión.
• 2. Recepción de las PQRS por los diferentes medios (Buzón, correo electrónico, línea telefónica, página web, personal, escrita y en la plataforma de Supersalud)
• 3. Se verifica si usuario es afiliado MALLAMAS EPS – I
• 4. Se realiza la gestión con las áreas relacionas
• 5. Cuando exista PQRS en contra de los funcionarios se solicita los descargos y se envía a la coordinación de Gestión Humana para su competencia
• 6. Cuando se presentan PQRS en contra de las IPS de la red contratada se solicita al prestador la información para dar solución a la PQRS en el menor tiempo posible
• 7. Se emite respuesta a todas las PQR por parte de la oficina de defensoría del usuario y/o regionales notificando al usuario por correo electrónico o por número de teléfono registrado en nuestra entidad

Se reitera que Mallamas EPS-I está a su disposición para guiar y orientar en el momento que lo requiera, se informa que frente a cualquier desacuerdo en la decisión adoptada por esta entidad, se puede elevar consulta ante la correspondiente Dirección de Salud, sea esta la Departamental, Distrital o Local o a la Superintendencia Nacional de Salud, como autoridad máxima en materia de inspección, vigilancia y control.